Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet und auf Ihr ursprüngliches Konto überwiesen.
Zahlung per Karte: in 8-15 Werktagen
Zahlung per PayPal: in 7-14 Werktagen

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1. Produkte mit Qualitätsproblemen. de.donnermusic.com trägt die Versandkosten (max. 10EUR) und leitet den Rücksendeprozess von unserem Servicepersonal ein, wenn Sie die Produkte Ihrer Bestellung zurücksenden möchten.

2. Produkte ohne qualitätsbezogene Probleme. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie einen Artikel über 50€ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Wenn ein defektes, nicht wie beschriebenes oder falsches Element (e) / Paket vorliegt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um bei der Behebung mitzuwirken;
1. Kontaktieren Sie uns, indem Sie klare Fotos oder Videos des genauen Problems senden
2. Wir bieten Ihnen innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden eine zufriedenstellende Lösung.

E-Mail: service@demail.donnermusic.com

Wenn Ihre Bestellung einen Coupon oder einen anderen Rabatt enthält, werden die genossenen Rabatte entsprechend von der tatsächlichen Rückerstattung abgezogen.

(Wenn der Artikel beispielsweise 10 € mit 1 € Rabatt kostet, erstatten wir Ihnen 9 €, da Sie tatsächlich 9 € bezahlt haben).

Nachdem Sie die Rücksendegenehmigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und die RA-Nummer (Return Authorization) zu.

Artikel, die ohne gültige RA-Nummer zurückgesendet werden, werden entsorgt und es wird keine Rückerstattung veranlasst, wenn kein Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dies reklamiert.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
1. Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigung, Dellen, Kratzern oder fehlenden (falls zutreffend) Handbüchern, Garantien, Zubehör usw.
2. Artikel mit Einwegmarken und Geschenken können nicht zurückgegeben werden.
3. Herunterladbare Softwareprodukte
Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Die meisten Rücksendungen können innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir innerhalb von 48 Stunden zunächst Ihre Kartenbank zurückerstatten müssen. Ihre Kartenbank benötigt jedoch möglicherweise 8-15 Werktage, um das Geld auf Ihr Kartenkonto zu überweisen. Wir können die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Kartenbank nicht kontrollieren. Detaillierte Informationen erhalten Sie bei der Kartenbank.

Wenn es sich um die Rückerstattung auf das PayPal-Konto handelt, dauert es 7-14 Werktage.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Für weitere Details wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

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