Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet und auf Ihr ursprüngliches Konto überwiesen.
Zahlung per Karte: in 8-15 Werktagen
Zahlung per Paypal: in 7-14 Werktagen
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1. Produkte mit Herstellungsfehlern.
Donner.DE übernimmt die Versandkosten (bis zu 9 EUR). Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Wir stellen Ihnen ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung. Drucken Sie dieses Etikett aus und senden Sie den Artikel damit an Donner zurück.
2. Produkte ohne Herstellungsfehler.
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der Wert Ihres Artikels über 40 EUR liegt, wählen Sie bitte einen Versandservice mit Sendungsverfolgung oder schließen Sie eine Versandversicherung ab. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
Sollten Artikel/Pakete beschädigt sein, nicht der Beschreibung entsprechen oder falsch geliefert werden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:
1. Kontaktieren Sie uns, indem Sie uns klare Fotos oder Videos des genauen Problems senden.
2. Wir werden Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
E-Mail: service@demail.donnermusic.com
Falls Ihre Bestellung einen Gutschein oder einen anderen Rabatt enthält, werden die gewährten Rabatte entsprechend von der tatsächlichen Rückerstattung abgezogen.
(Beispiel: Wenn der Artikel 10 € kostet und 1 € Rabatt gewährt wird, erstatten wir Ihnen 9 €, da Sie tatsächlich 9 € bezahlt haben.)
Sobald Sie die Rücksendegenehmigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und die RA-Nummer (Return Authorization) zu.
Artikel, die ohne gültige RA-Nummer zurückgesandt werden, werden entsorgt und es erfolgt keine Rückerstattung, wenn sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt abgeholt werden.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
1. Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigungen, Dellen, Kratzern oder fehlenden Handbüchern, Garantien, Zubehör usw. (falls zutreffend).
2. Artikel mit dem Vermerk “Nicht rückgabefähig“ und Gratisgeschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Herunterladbare Softwareprodukte. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Die meisten Rücksendungen können innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Betrag zunächst innerhalb von 48 Stunden auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstatten müssen. Es kann jedoch sein, dass Ihr Kreditkartenkonto 8–15 Werktage benötigt, um das Geld auf Ihr Kartenkonto zu überweisen. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditkartenkontos. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Kreditkartenkonto.
Bei einer Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto dauert die Rückerstattung 7–14 Werktage. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. E-Mail: service@demail.donnermusic.com
