Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Donner-Instrumenten und dem passenden Zubehör sehr zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie nicht zu 100% von Ihrer Bestellung überzeugt sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess äußerst einfach gestaltet.

 

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen die Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, oder gegen ein anderes Produkt umtauschen. Je nach Produktverfügbarkeit können bestellte Produkte gegen andere Artikel gleichen Wertes umgetauscht werden.

 

Rücksendungen werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:

1. Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzungen, Beschädigungen, Dellen, Kratzern oder fehlender (falls zutreffend) Bedienungsanleitung/Manual, Garantien, Zubehör, usw.
2. Artikel mit einer Kennzeichnung, die eine Rückgabe ausschließt, sowie kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben werden.
3. Software-Produkte zum Herunterladen.

 

Rückgabeverfahren

Alle Rücksendungen erfordern zunächst eine entsprechende Genehmigung von Donner sowie eine gültige Rücksendenummer (RMA). Artikel die ohne gültige RMA-Nummer zurückgeschickt werden, müssen von Donner entsorgt werden, wenn sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kein Kunde meldet und den Artikel zurückfordert.

Kontaktieren Sie per E-Mail das Donner-Kundenserviceteam unter service@demail.donnermusic.com, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Das Donner-Team wird Ihnen auch die Rücksendeadresse, oder das im Voraus bezahlte Versandetikett (sollte dies auf Ihren Fall zutreffen) zuschicken.  

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabeanfrage an. (Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, müssen Sie ein sichtbares Problemvideo und Produktbilder per E-Mail anhängen.)

Bitte beachten Sie, dass bei nicht qualitätsbezogenen Problemen eine Rücksendung gemäß der Fotoguide erforderlich ist:

1）Originalartikel in der Verpackung:
Bevor Sie den Artikel zur Rücksendung verpacken, machen Sie bitte mindestens ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung.
(Wenn Sie den Artikel bereits verpackt haben oder er noch nicht geöffnet wurde, ist für diesen Schritt keine Fotoeinreichung erforderlich, um unnötiges Umpacken zu vermeiden.)


2）Äußere Verpackung:
Machen Sie mindestens ein Foto der äußeren Verpackung des Artikels und stellen Sie sicher, dass alle Seiten sichtbar sind.
Bei größeren Artikeln stellen Sie bitte klare Fotos bereit, die eventuelle sichtbare Schäden an der äußeren Verpackung nach der Verpackung für die Rücksendung zeigen. Beschreiben Sie die äußere Verpackung als in keiner Weise sichtbar beschädigt nach der Verpackung für die Rücksendung.

Rücksendung:

Bitte wählen Sie Ihr bevorzugtes Logistikunternehmen auf eigene Kosten oder verwenden Sie (falls zutreffend) das vorfrankierte Rücksendeetikett für die Rücksendung des Pakets.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt wie gewünscht verpackt ist. Bitte informieren Sie uns nach dem Versand der Artikel per E-Mail.

Rückerstattungsabwicklung:

Donner bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung wird möglicherweise erst im nächsten Abrechnungszyklus auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt. Die Überweisung des Betrags auf Ihr Kartenkonto kann 8–15 Werktage dauern.

Umtausch und Ersatzlieferungen erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

Rücksendekosten

1. Produkte mit Herstellungsfehlern

de.donnermusic.com übernimmt die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um die Rücksendung einzuleiten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett – drucken Sie es einfach aus und verwenden Sie es für die Rücksendung des Artikels an Donner.

2. Produkte ohne Herstellungsfehler

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Bei Rücksendungen von Artikeln im Wert von über 50 € empfehlen wir dringend die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Donner kann den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem Originalpaket. Dies ist möglicherweise nicht die korrekte Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung verzögern.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Falls dem gekauften Produkt ein Geschenk beiliegt, senden Sie es bitte zusammen mit dem Geschenk zurück, da wir sonst nicht den vollen Betrag erstatten können.

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den Donner-Kundenservice.

Bei Rücksendungen von Artikeln im Wert von über 50 € empfehlen wir die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Donner übernimmt keine Garantie für den Erhalt zurückgesendeter Artikel.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand sorgfältig. Donner haftet nicht für irrtümlich an uns gesendete Produkte anderer Hersteller.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–7 Werktage.

30-Tage-Preisgarantie

Haben Sie nach dem Kauf in unserem Shop einen günstigeren Preis gefunden? Wir erstatten Ihnen die Preisdifferenz innerhalb von 30 Tagen unter bestimmten Bedingungen.

1. Diese Garantie gilt 30 Tage ab Bestelldatum (der 30. Tag ausgenommen). Preisanpassungen sind nur für niedrigere Preise möglich, die in unseren offiziellen Social-Media-Anzeigen für die gleiche Artikelnummer (SKU) angezeigt werden. Bitte senden Sie uns einen Screenshot zur Überprüfung.

2. Wir bieten keine Preisgarantie für Amazon oder andere Drittanbieter-Marktplätze. Aktionen auf externen Plattformen können sich unkontrolliert ändern, wofür wir keine Verantwortung übernehmen.

3. Nach Prüfung erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz oder stellen Ihnen einen Geschenkgutschein im gleichen Wert aus. Rabatte bestimmter Zahlungsmethoden (z. B. Willkommensangebote für Kreditkarteninhaber) sind ausgeschlossen.

*Wichtige Hinweise:

• Ihre Bestellung muss vor der Preissenkung aufgegeben worden sein, um für den Preisschutz berechtigt zu sein.
• Wenn die Preissenkung beendet ist oder Ihre Bestellung nach dem Aktionszeitraum mit dem niedrigeren Preis aufgegeben wurde, besteht kein Anspruch auf den 30-tägigen Preisschutz.
• Die Preisdifferenz wird anhand des Preises am Tag Ihrer Antragstellung (gemäß dem Zeitstempel Ihrer E-Mail-Anfrage) berechnet.
  Sie können den Preisschutz nur einmal innerhalb von 30 Tagen beantragen.
• Bitte beachten Sie: Ausverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Blitzangebote, Black Friday, Cyber Monday und Donnerday-Aktionen sind vom 30-tägigen Preisschutz ausgeschlossen.

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