Versicherung FAQ

1. Versicherungstypen und Anwendungsfälle

SORGENFREIER KAUF

Anwendungsfälle:
Deckt potenzielle Probleme während des Transports ab, wie Paketverlust, -schaden oder -verspätung. Besonders geeignet für wertvolle Gegenstände oder Lieferungen an entlegene Gebiete.

Geltungsbedingungen:
Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und sie versichert sind, können Sie einen Schadensersatzantrag in den folgenden Fällen stellen:

Verspätete Lieferung:
Bei inlandischen Paketen können Sie sich innerhalb von 10 Tagen nach der Abfertigung, bei internationalen Paketen innerhalb von 30 Tagen, für eine Entschädigung von 5 Euro bewerben, wenn das Paket nicht eingetroffen ist.
Paketbeschädigung:
Bei Transportschäden wird die Entschädigung nach dem Schadensgrad bemessen; die Höchstentschädigung beträgt die volle Kaufsumme.
Paketverlust:
Inlandische Pakete gelten als verloren, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Abfertigung nicht geliefert werden; internationale Pakete nach 60 Tagen. Für die Klage sind keine komplexen Unterlagen erforderlich – lediglich ein Logistik-Screenshot reicht aus, um die tatsächlich gezahlte Summe zurückzuerhalten. Wenn die Logistikinformationen eindeutige Störungen anzeigt (z.B. „Paket wurde beschädigt“, „Paket hat ein Problem“, „Paket wurde verloren“), können Sie sofort eine Klage erheben. Bei fehlenden eindeutigen Störungsangaben und stagnierenden Logistikdaten gelten weiterhin die Fristen von 30 Tagen (inlandisch) bzw. 60 Tagen (international).

Bei allen obigen Problemen besuchen Sie das Seel Support-Zentrum, um Ihre Paketprobleme einfach zu lösen.

* Bitte beachten: Wuyou Shopping ist ein zusätzlicher Service von Seel. Kaufen Sie ihn bitte nicht separat.

Wie stellen Sie einen Schadensersatzantrag ein?

Schritt 1 - Seel-Schadensersatzzentrum: Besuchen Sie https://resolve.seel.com/ und stellen Sie online Ihren Antrag ein. Füllen Sie das Formular aus und liefern Sie Ihre Bestellungs- und Versicherungsinformationen.
Schritt 2 - Kundensupport: Senden Sie eine E-Mail an support@seel.com mit dem Betreff „Versicherungsanspruch“. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellungsnummer, Versicherungsnummer und Details zum Problem an.

2. Versicherungspreisstruktur

Ist die Versicherungsprämie ein festes Betrag?

Nein, die Versicherungsprämie ist kein festgelegter Wert. Sie berechnet sich anhand des Bestellbetrags, wobei die genaue Tarifrate gemeinsam durch den Versicherungstyp und den Bestellwert bestimmt wird. So können hochwertige Bestellungen eventuell eine leicht höhere Prämie aufweisen, während standardmäßige Bestellungen einem Stufentarif folgen. Der genaue Preis wird beim Kasseprozess angezeigt und bleibt bis zum Abschluss des Kaufprozesses verbindlich.

3. Versicherungslieferung und Ansprchsverfahren

Versicherungsbestätigung

Nach dem Kauf der Versicherung erhalten Sie innerhalb von 15 Minuten eine E-Mail mit den Versicherungsdetails. Der E-Mailinhalt umfasst:

Versicherungsnummer und Deckungszeitraum
Versicherungsbedingungen und -bestimmungen
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Schadensersatzantragstellung

4. Weitere häufige Fragen

Wuyou Shopping

Frage: Wird alle Waren von der Versicherung abgedeckt?
Antwort: Die meisten Waren sind versicherungsfähig, ausgenommen verwesliche Waren, gefährliche Güter sowie Artikel, die in der Ausschlussliste beim Kasseprozess angegeben sind. Sie können sich darauf verlassen, dass alle Produkte der Marke Donner von der Versicherung gedeckt sind.

Frage: Gibt es eine Frist für die Problemberichterstattung?
Für eine Entschädigung müssen Sie die folgenden Fristen beachten:
- Paketverlust (nicht geliefert): Inlandische Lieferungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung; internationale Lieferungen innerhalb von 60 Tagen.
- Paketbeschädigung (geliefert): Innerhalb von 15 Tagen ab dem Paket-Empfangsdatum.
- Paketverspätung (geliefert): Inlandische Lieferungen innerhalb von 10 Tagen ab dem Lieferdatum; internationale Lieferungen innerhalb von 30 Tagen.
  Zudem müssen alle Problemberichte innerhalb von 90 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht werden.

Frage: Wann und wie erfahre ich die Zahlung?
Für eine Entschädigung wegen Paketproblemen müssen Sie zunächst das Problem im Seel Resolve-Zentrum melden. Seel prüft Ihre Anfrage; bei Erfüllung der Bedingungen sending Seel Ihnen die Entschädigung per E-Mail in Form einer virtuellen Kreditkarte zu.

Für detailliertere FAQs zu Wuyou Shopping besuchen Sie den Seel-Support.