Sorglos-Lieferplan

Ⅰ. Dienstbeschreibung

📦 Was ist der Paketschutzservice?

Seel ist der offizielle Logistikversicherungspartner von DonnerMusic. Wenn Sie den Schutzservice bei der Bestellung auswählen, erhalten Sie einen dreifachen Schutz vor Verlust, Beschädigung und Verspätung (im Folgenden als „Schutzservice“ bezeichnet).

❗ Wichtige Kaufregeln

✅ Muss bei der Bestellung erworben werden. Nicht verfügbar nach Versand.
✅ Tritt sofort nach Versand in Kraft. Nicht erstattbar, sobald er aktiv ist.
✅ Stornierung ist nur vor Versand möglich, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

Abgedeckte Regionen: Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien.

Ⅱ. Abdeckungsbereich & Entschädigungsregeln

🔍 1. Paketverlust

Frage: Wann gilt ein Paket als verloren?

Inländische Bestellungen: Nicht empfangen / keine Sendungsverfolgungs-Updates > 30 Tage nach Versand
Auslandische Bestellungen: Nicht empfangen / keine Sendungsverfolgungs-Updates > 60 Tage nach Versand

Wenn der Sendungsverfolgungsstatus ausdrücklich „verloren“ anzeigt, kann umgehend eine Schadenersatzanspruch gestellt werden.

Tipp: Inländisch = Herkunfts- und Zielort im selben Land. Auslandisch = verschiedene Länder.

Frage: Welche Nachweise sind für einen Verlust erforderlich? (Mindestens einer der folgenden):

✅ Offizieller Verlustnachweis des Kurierdienstes
✅ Überwachungsvideo, das die Nichtzustellung beweist
✅ Schriftlicher Nachweis einer unabhängigen Behörde
✅ Polizeibericht

Entschädigung: Volle Rückerstattung des Bestellwerts (ohne Versand-/Versicherungsgebühren).

📦 2. Paketbeschädigung

Frage: Welche Arten von Schäden sind abgedeckt?

Produktbeschädigungen, die durch Logistik innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt verursacht wurden.

Erforderliche Nachweise:

✅ Klare Fotos der beschädigten Außenverpackung
✅ Nahaufnahmen der beschädigten Ware(n)

Entschädigung: Seel wertet den Schweregrad aus, bis zum vollen Bestellwert (ohne Versand-/Versicherungsgebühren). Wenn der vorgeschlagene Betrag Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie die Verhandlung mit Seel auf der Schadenersatzseite fortsetzen.

⏳ 3. Lieferverspätung

Frage: Wann ist ein Verspätungsschadenersatzanspruch gültig?

Inländisch: Nicht geliefert innerhalb von 10 Tagen nach Versand
Auslandisch: Nicht geliefert innerhalb von 30 Tagen nach Versand

Entschädigung: Festgelegte 5 EUR.

Frage: Wenn ich einen Verspätungsschadenersatzanspruch gestellt habe, kann ich später noch einen Verlust- oder Beschädigungsschadenersatzanspruch stellen?

✅ Ja! Verspätungsschadenersatzansprüche beeinträchtigen Ihre Rechte auf Verlust- oder Beschädigungsschadenersatzansprüche nicht.

Ⅲ. Wichtige Richtlinien für Schadenersatzansprüche

⏰ Fristen für Schadenersatzansprüche

Art	Frist
Verlust	Jederzeit, sobald die Bedingungen erfüllt sind
Beschädigung	Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
Verspätung	Innerhalb von 90 Tagen nach Zahlung

Hinweis: Für Vorbestellungen, die 90 Tage überschreiten, können Sie sich trotzdem an Seel wenden, um einen Schadenersatzanspruch zu stellen – dies unterliegt einer Prüfung.

📝 Wie man einen Schadenersatzanspruch stellt

Gehen Sie zu https://resolve.seel.com
Einreichen eines „Problem“-Berichts
Wählen Sie die Ware(n) aus, laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch
Warten Sie auf die Prüfung

Ⅳ. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage: Kann ich den Schutz nach der Bestellung erwerben?

🚫 Nein, er muss bei der Kasse erworben werden.

Frage: Kann ich eine Rückerstattung für den Service erhalten?

🚫 Nicht nach Versand (der Service wird aktiv, sobald der Versand erfolgt).
✅ Rückerstattungen sind nur vor Versand über den Kundenservice möglich.

Frage: Wenn ich bereits einen Verspätungsschadenersatzanspruch gestellt habe, kann ich später noch einen Verlust- oder Beschädigungsschadenersatzanspruch stellen?

✅ Ja! Verspätungsschadenersatzansprüche beeinträchtigen Verlust- oder Beschädigungsschadenersatzansprüche nicht.

💡 Wichtiges zum Erhalt

Überprüfen Sie das Paket bei Lieferung! Lehnen Sie es ab, wenn es beschädigt ist, und machen Sie Fotos.
Bewahren Sie das Versandetikett und das Entpackungsvideo als Nachweis auf.

⏳ Handeln Sie jetzt

Berechtigt? Klicken Sie hier, um einen Schadenersatzanspruch zu stellen → Jetzt beantragen

Weitere Fragen? Kontakt: support@seel.com

Ⅴ. Hinweise

Das DonnerMusic-Kundenservice-Team kann bei Schadenersatzkommunikationen helfen, falls erforderlich (z. B. Bereitstellung von Sendungsverfolgungsnummern, Nachverfolgung des Schadenersatzfortschritts).

Wenden Sie sich an den DonnerMusic-Support für:

Abfragen zum Logistikstatus
Hilfe bei der Einreichung von Schadenersatzunterlagen
Nicht-Schadenersatzfragen (z. B. Produktqualität, Nutzungsfragen)

📍 Seel-Schadenersatzportal: https://resolution.seel.com
📍 DonnerMusic-Support: service@demail.donnermusic.com

Hinweis: Dasselbe Problem bei derselben Bestellung kann nicht sowohl bei Seel als auch bei DonnerMusic beansprucht werden.

Über Seel
Mehr erfahren hier 👉 https://www.seel.com/